1. Lagstadgad ångerrätt
Vid många distansavtal har konsumenter som huvudregel 14 dagars ångerrätt. Startdag och eventuellt undantag beror på leveransens juridiska klassificering och vad kunden uttryckligen har begärt och bekräftat i kassan. Kassan och avtalsbekräftelsen anger vad som gäller för ditt köp.
2. Start under ångerfristen
Digital leverans ska inte börja under ångerfristen på grund av en förkryssad ruta. När lagen tillåter undantag eller proportionell ersättning måste kundens uttryckliga begäran, samtycke och bekräftelse registreras och bekräftas enligt kraven.
3. Reklamation vid fel
Ångerrätt och reklamationsrätt är olika. Kunden kan fortfarande reklamera om den digitala tjänsten inte levereras, inte går att nå, avviker från avtalet eller inte fungerar som den rimligen ska. Leverantören bör få en tydlig möjlighet att undersöka och rätta felet.
4. Extra kommersiell återbetalning
Utöver de lagstadgade rättigheterna marknadsförs ingen separat ”pengarna-tillbaka-garanti”. Om en sådan införs anges period, godtagbara skäl, undantag, beräkning, kontaktväg och utbetalningstid. Lagstadgade rättigheter påverkas inte av villkoren.
5. Så görs en begäran
Använd kontaktsidan och ange kontoidentifierare, köpdatum, plan, betalningsreferens och skäl – publicera aldrig inloggningsuppgifter. Mottagandet av din begäran bekräftas utan onödigt dröjsmål.